“簽合同按手印”這本來是一件很平常的事情，但卻難倒了自幼失去雙臂的鄭州小伙兒吳建平。
今年26歲的吳建平，在幼時不幸被電擊中，失去了雙臂，但這并沒有讓他失去對生活的信心，靠著自己的努力有了穩(wěn)定的工作，也有了一個美麗的妻子，可就在他準備為小兩口買一套婚房時，卻遇到了難題：選好房子準備簽訂房貸合同時，被多家銀行以“必須按指紋”拒絕了貸款申請。
盡管最終在律師和媒體的幫助下，有銀行同意通過簽字時拍照存證的房子，讓吳建平簽訂了房貸合同。但銀行這種“死”規(guī)定，卻引來了網(wǎng)友熱議。
“無手印不貸款”背后：服務(wù)關(guān)系錯位
面對一名無臂小伙子的購房貸款合同簽訂，銀行方面就不能稍加變通與寬容嗎？譬如，對無臂小伙子采取簽字時拍照存證的方式，這樣既能讓小伙子獲得購房貸款，也能最大程度地降低貸款行為本身的風(fēng)險。然而，新聞中沒有銀行愿意如此為之。有銀行甚至為無臂小伙子支招，勸他和已經(jīng)領(lǐng)過證的未婚妻離婚，再以未婚妻的名義買房，或者去公證處辦理公證。如此作為，不僅讓人憤怒，也是一種對殘疾人明顯的歧視。
其實，無手印不貸款”的新聞，本質(zhì)上隱喻的仍是一種銀行與顧客關(guān)系的錯位。市場語境下的銀行與顧客，說到底他們的關(guān)系應(yīng)是服務(wù)與被服務(wù)。雖然不敢要求銀行將顧客敬為“上帝”，但對顧客提供人性化的服務(wù)舉措?yún)s是在情理之中。銀行要求貸款者在合同上按指紋，目的當然是最大程度降低貸款的風(fēng)險。然而，對于一名“永遠”也無法按指紋的無臂貸款者，銀行方面除了生硬的拒絕，就不能做點其他事情嗎？不是不能，而是他們從來都不愿去“服務(wù)”。
雖然對銀行來說，按手印是證明簽約人身份的有效方法，但并非唯一方法，況且也沒有任何一條法律規(guī)定，一定要按了指紋才能發(fā)放貸款，怎么就成了所有銀行默認的行規(guī)了呢？就算“無手印不貸款”有法律支持，難道不該為殘障人士開辟一條綠色通道嗎？而要讓“無手印不貸款”不再發(fā)生，根本之道可能依舊在打破銀行的壟斷。
來源：中財網(wǎng) |